Política de Privacidade
Última atualização: junho de 2026
A Clínica Michelle Machado ("nós", "clínica") está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e as demais normas aplicáveis. Esta Política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais direitos você possui.
Dados que coletamos
Coletamos informações quando você interage com nossos canais digitais:
- Formulários do site (calculadora de calorias, agendamento, contato): nome, e-mail, número de WhatsApp, dados biométricos fornecidos voluntariamente (peso, altura, nível de atividade física) e dados de navegação (UTM/origem do acesso).
- Mensagens via WhatsApp: conteúdo das conversas iniciadas por você, incluindo textos, imagens e documentos enviados espontaneamente.
- Dados de saúde: informações nutricionais e de saúde fornecidas voluntariamente durante o atendimento clínico, tratadas com base em consentimento explícito e sigilo profissional.
Finalidade do uso
- Enviar o resultado de ferramentas interativas (ex.: calculadora de calorias) pelo canal solicitado.
- Realizar atendimento e agendamento de consultas.
- Enviar comunicações relacionadas ao seu acompanhamento clínico.
- Registrar e gerenciar o relacionamento no nosso sistema de CRM interno (Bitrix24).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Uso do WhatsApp Business
- Mensagens automatizadas podem ser enviadas para confirmar agendamentos, entregar resultados de ferramentas ou dar continuidade ao atendimento.
- Você pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento respondendo "SAIR" ou entrando em contato conosco.
- Não compartilhamos seu número de WhatsApp com terceiros para fins comerciais.
- O tratamento de dados pelo WhatsApp é regido pela Política de Privacidade da Meta.
Coexistência do WhatsApp e sincronização de atendimentos
- Histórico de conversas: ao integrar o número da clínica à plataforma, parte do histórico de mensagens trocadas com você (de até 6 meses anteriores à integração) pode ser sincronizada para o nosso sistema de CRM (Bitrix24), com o objetivo de dar continuidade ao seu atendimento sem perda de contexto.
- Mensagens enviadas pela equipe: as mensagens respondidas diretamente pela equipe da clínica no aplicativo WhatsApp Business — e não apenas as mensagens automatizadas — são registradas no nosso CRM para manter um histórico único e completo do seu atendimento.
- Dados de contato: informações de contato associadas às conversas (como nome de exibição e número de WhatsApp) podem ser sincronizadas com o CRM para identificação e gestão do relacionamento.
Esses dados são tratados com base na execução do atendimento solicitado e no seu consentimento, observadas as mesmas regras de finalidade, compartilhamento e retenção descritas nesta Política. Não vendemos nem compartilhamos esses dados com terceiros para fins comerciais; o processamento ocorre apenas em nossos prestadores de serviço de automação e CRM, sob obrigações de confidencialidade.
Compartilhamento de dados
Seus dados não são vendidos. Podemos compartilhá-los apenas com:
- Prestadores de serviço que operamos em nosso nome (plataformas de CRM, automação e comunicação), sob obrigações contratuais de confidencialidade.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei.
Retenção dos dados
Mantemos seus dados enquanto durar o relacionamento clínico ou pelo período exigido por lei (prontuários: mínimo 20 anos, conforme CFN). Dados de leads não convertidos são excluídos após 2 anos da última interação.
Cookies e rastreamento
Nosso site utiliza cookies para funcionamento básico, análise de desempenho (Google Analytics) e personalização. Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies exibido na primeira visita.
Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
- Acesso aos dados que mantemos sobre você.
- Correção de dados incompletos ou desatualizados.
- Exclusão dos dados, quando não houver obrigação legal de retenção.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Revogação do consentimento para comunicações de marketing.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@michellemachado.com. Responderemos em até 15 dias úteis.
Termos de Uso
Última atualização: junho de 2026
Ao utilizar o site michellemachado.com, suas ferramentas interativas ou qualquer canal de atendimento da Clínica Michelle Machado, você concorda com os termos descritos abaixo.
Natureza dos serviços
- As ferramentas disponíveis no site (ex.: calculadora de calorias) têm caráter informativo e educacional. Os resultados são estimativas baseadas em fórmulas científicas reconhecidas e não substituem avaliação clínica individualizada.
- O atendimento nutricional é prestado por profissionais habilitados, regido pelo Código de Ética do Nutricionista e pelas normas do Conselho Federal de Nutricionistas (CFN).
Uso aceitável
Você se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras nos formulários e durante o atendimento.
- Não utilizar os canais da clínica para fins ilícitos, abusivos ou que violem direitos de terceiros.
- Não reproduzir, distribuir ou modificar conteúdos do site sem autorização prévia.
Comunicações via WhatsApp
Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site (textos, imagens, marca, logotipo) é de propriedade da Clínica Michelle Machado. É vedada a reprodução sem autorização por escrito.
Limitação de responsabilidade
A clínica não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusiva nas ferramentas informativas do site, sem consulta a um profissional habilitado. Resultados individuais podem variar.
Alterações
Podemos atualizar esta Política e estes Termos a qualquer momento. A data de última atualização será sempre indicada no topo de cada seção. O uso continuado dos serviços após alterações implica aceitação dos novos termos.
Lei aplicável e foro
Este documento é regido pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis, SC, para dirimir eventuais conflitos.
Contato
Clínica Michelle Machado
Rua Vereador Guido Bott, 84 — Santa Mônica, Florianópolis / SC
E-mail: contato@michellemachado.com
WhatsApp: +55 48 98828-7025
Encarregado de Dados (DPO): contato@michellemachado.com